Умный помощник Санвеи
Санви — умный помощник санатория
Подсказывает по данным санатория, помогает персоналу и выполняет разрешённые действия — после проверки и явного подтверждения.
На этом сайте Санви отвечает о продукте, но не принимает заявки гостей и не выполняет действия в системах санатория.
Знакомая ситуация?
Гости задают одни и те же вопросы в разных каналах, не видят актуальных изменений и обращаются к сотрудникам даже за простым действием. Персонал ищет ответы по инструкциям, вручную уточняет детали и передаёт просьбы между службами. На это уходит время, а важные обращения рискуют потеряться.
Как решает Санвея
Санвея настраивает помощника на базу знаний, правила и подключённые системы конкретного санатория. После идентификации он показывает гостю доступную ему информацию, предлагает разрешённое действие и выполняет его только после подтверждения. Сотруднику помогает найти ответ, подготовить сообщение, классифицировать и направить запрос; каждое действие ограничено ролью и фиксируется в журнале.
Что это даёт на практике
Ответы в контексте гостя
Общие вопросы — по базе знаний; расписание, назначения и заявки — после идентификации и только в рамках доступных данных.
Действия после подтверждения
Создание заявки, заказ или перенос проходят через итоговую карточку. Без явного подтверждения ничего не меняется.
Помощь персоналу
Поиск по знаниям, черновик ответа, классификация обращения и понятный маршрут до нужной службы.
Контролируемый пилот
Базу знаний, роли, допустимые действия и интеграции настраиваем под санаторий. Выполненные действия попадают в журнал.
Интерактивный прототип
Санви в двух ролях — одно подтверждённое действие
Пройдите оба сценария: гость управляет только своими разрешёнными действиями, а сотрудник проверяет ответ и маршрут перед отправкой.
Демонстрационный сценарий. Все данные вымышлены, действия остаются в браузере и ничего не отправляют в МИС или PMS.
Сценарий гостя
Санви в приложении
Демо-гость · номер 214
Видит только своё расписание и разрешённые действия
Начните с личного расписания
Санви ответит по вымышленным данным демо-профиля и предложит действие.
Сценарий сотрудника
Рабочее место обращений
Новое обращение · номер 305
только что«Подскажите, до скольки сегодня бассейн? И можно принести дополнительное одеяло в номер?»
Санви подготовит разбор
Найдёт ответ в базе знаний, предложит черновик и маршрут. Передача в службу потребует подтверждения.
Другие модули
Модули работают вместе в одном приложении — гость видит единый сервис, а не набор разрозненных функций.
Покажем на пилоте, как Санви работает с правилами, базой знаний и системами Вашего санатория.
Оставьте заявку — покажем модуль в действии и ответим на вопросы о подключении к Вашей учётной системе.